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7月18日，鮮花消費品牌“Flowerplus花加”宣佈完成上億元人民幣規模的融資。好像競賽一般，第二天另一傢鮮花消費品牌“花點時間”也宣佈完成B輪融資。
正在構思這篇體驗報告時，同事捧著一束白色洋桔梗在我面前晃悠，大概五六支，但每隻都精神飽滿，含苞待放。原本以為她也和我一樣是在哪個平臺買的，一問方知是在地鐵站的小花店花10塊錢買的。一束洋桔梗，10塊錢，還這麼新鮮飽滿，對比近期體驗的線上鮮花訂閱配送平臺，真的頗有感慨。
以下是鮮花配送平臺的體驗報告，體驗者共體驗瞭兩個品牌的產品和服務，並僅限深圳地區，有片面性，僅供參考，也希望鮮花配送平臺能夠發展得更加長遠。
時間：2017.3-2017.7
地點：深圳
丨花點時間
基本款：單品99、混台中產後護理機構合99、雙拼139、Pro169
特色款：全球海淘、主題花、進口花等
周邊產品：花瓶、花剪、瓶刷、手賬
下單台中推薦月子中心時間：5月、6月
購買產品：單品99元／一月4束，每周配送
花材：洋桔梗、向日葵、玫瑰等單台中產後護理中心介紹品，6-10朵
配送：花點時間是從廣州發貨，其中一次物流信息（已隱去敏感信息），從發貨到收貨共耗時29h37m。有一次收到的是圖二的花，根部營養管已經脫落，保鮮劑打濕瞭包裝紙和包裝盒，花枝萎蔫隻存瞭兩天就扔掉瞭。
心得：從我自己的體驗來看，花點時間的客服響應比較及時，每次咨詢客服都會收到及時響應；但不足之處有很多方面，鮮花品類比較少，可選擇的款式不多；和其他品牌相比，公眾號頭像和界面可以再優化。尤其在物流方面，驚訝於居然沒在深圳設點配送，從物流信息來看，都是從廣州發貨，到用戶手裡已經經歷超過24小時的時間，增加瞭物流過程中損壞的風險，降低瞭鮮花品質。
丨花加flowerplus：
基本款：mini79、單品99、混合139、雙拼139
特色款：miniplus、單品優選、混合高端、歐式插花、玫瑰禮盒等
周邊產品：花瓶、花剪、保鮮劑、圍裙、環保袋
下單時間：3月、4月、6月
購買產品：單品99元／一月4束，每周送
mini台中月子中心餐點 plus99元／一月2束，隔周送
混合163.9元／一月4束，每周送
大師之作169元／一月4束，每周送
花剪1把（選擇從花加購買，是因為比花點時間便宜）
配送：從深圳本地發貨，其中一次物流信息（已隱去敏感信息）,共耗時11h48m台中月子中心費用
心得：花加的團購比較多，一般都是2人團或者3人團，價格會稍微便宜一點，共參與兩次團購，第1次是分享自己的二維碼給好友或到朋友圈，如果有3人掃碼下單，即送一束鮮花。第2次是“大師之作”主題花團購，自己開團湊夠5人就享受一定優惠。團購可能就是一種運營手段，因為到最後也沒湊夠5個人，最後也通知下單成功並開始配送。其次，收到花束後會自動推送本次花束的養花指南（特色款比如大師之作這個系列沒有收到養花指南）。不足是客服響應不及時，基本上每次聯系都會等上3-5分鐘才有人響應，而且回復也慢。從二者的單品產品體驗（因為隻有單品系列，二者均有體驗）來看，花加配送的單品中朵數比花點時間少。其他品類豐富，定價比花點時間要高。
鮮花預定配送，是一個被“高估瞭現在，低估瞭未來”的市場
首先體驗者認為鮮花配送平臺的發展前景還是非常好的，但並不代表現階段沒有問題，正如人們對待人工智能、無人駕駛、金融科技、萬物互聯等諸多新理念新技術一樣，人們看待鮮花訂閱配送這個行業的發展也是——高估瞭現在，低估瞭未來。從體驗來說，這些鮮花配送平臺的服務力還遠遠沒有達到他們所營銷出來的用戶體驗感。實際花材質量和配送都還無法和他們所承諾給用戶的那樣相匹配。
鮮花是享樂型產品，同時也是高涉入型產品，即並不是生活必須品但滿足人們精神生活需要，且需要多花時間改變用戶思維和培養用戶習慣的產品。在歐美發達國傢，鮮花的日常需求占比很高，而中國這一市場還未形成。體驗者在線下花店、花卉市場都購買過鮮花，確實在品質上會比線上好很多，價格也更加優惠。但是，畢竟花店和花卉市場都不會每周送到傢裡，隻能偶爾去一兩次。因此，即使品質有所降低，我還是選擇在線上購買。不過，真心希望線上平臺能夠再提升下物流品質。
也許還有很多改進空間
1、售前階段：在花材選擇上，二者的品類都差不多，收到最多的品類是向日葵、繡球花、洋桔梗、康乃馨、芍藥、非洲菊、洋蘭等。在這一方面和線下渠道並無二致，不過可喜的是，兩傢宣佈融資後都有計劃不斷引進稀有品種，擴充更多品類。這或許是線上渠道的優勢所在。
2、提高配送質量：無論哪個平臺的預訂，基本每次收到的花都存在花瓣帶有傷痕斑點、根部發黑、花枝萎蔫的現象。可見配送方面還需要加強，希望兩傢融資後能在這一方面有所提升。
3、售後階段：兩傢均忽略瞭售後階段對用戶的“再教育”。即使花材夠新鮮配送夠及時，要想到手的鮮花變成一種精神享受，還有最重要的一步就是用戶的親手打理，打理過程需要剪枝、放保鮮劑、定期換水、定期剪掉枯枝爛葉，甚至每種花材需要的水量、換水周期、花瓶大小都不同，這些被很多用戶忽略掉瞭，但又對用戶體驗起到很大的作用。
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